Yrityksen verkkosivuston uudistaminen - tuskaa, harmia ja harmaita hiuksia

Yrityksen verkkosivuston uudistaminen on usein uuvuttava projekti. Kun sivusto on saatu pystyyn, ovat kaikki osalliset helpottuneita: taas voidaan keskittyä muihin töihin. Ei samaa enää ikinä!

Paitsi ehkä taas parin vuoden päästä, kun sivusto alkaa olla vanhentunut tai muuten vain kyllästyttää (tämä #muuten on se kaikista yleisin syy siihen, miksi verkkosivustouudistuksia tehdään - ei suinkaan se, että sivuston pitäisi olla esimerkiksi myyvempi).

Jotta seuraava saittiprojekti ei olisi yhtä kivulias, on hyödyllistä miettiä, mitä haasteita siinä oli – ja mitä kannattaa jatkossa tehdä eri tavalla. Tässä muutama tyypillinen verkkosivustouudistuksen sudenkuoppa, sekä keinot niiden välttelemiseksi.  ⬇️

Designeri päättää sivustosta – ja jokainen on designeri

Yrityksen verkkosivuista puhuttaessa ajatellaan usein ensimmäisenä ilmettä. Millaiset värit, kuvat ja asettelu? Sivuston suunnittelu aloitetaan piirtämällä sivun lay-out (leiska), jossa käytetään esimerkkikuvia ja lorem ipsum -tekstejä.

Seuraavaksi designer esittelee leiskan asiakkaalle. Siitä keskustelusta ei mielipiteitä puutu. Onko punainen vähän liian punainen ja pitäisikö neliön tilalla olla suorakulmio? Keskustelu toki on ihan kiva tapa viettää aikaa, mutta subjektiivisiin mielipiteisiin perustuva keskustelu väreistä harvemmin on edistänyt liiketoiminnan tavoitteita.

Jos sivuston suunnittelu aloitetaan leiskoista, menee keskittyminen helposti vääriin asioihin. Tarkoitus ei toki ole väittää, ettei ilmeellä olisi merkitystä - pikemminkin päinvastoin. Siihen ei kuitenkaan kannata keskittyä ensimmäisenä ja antaa visuaalisten visioiden ohjata koko sivuston suunnittelua.

Tee mieluummin näin:

• Luo aluksi sivustolle tyylikirja, johon kootaan värit, fontit ja idea sivuston ilmeestä. Tyylikirja vastaa kysymykseen “millainen on sivujen ilme”, mutta ei näytä valmiiksi piirrettyjä sivuja.
• Näin pystytään keskustelemaan siitä, mitä sivuston tulisi viestiä, eikä siitä millainen ikoni tulee mihinkin kohtaan sivulla. Leiska suunnitellaan myöhemmin sisältöä palvelevaksi.

Verkkosivusto on kokoelma kompromisseja

Mitä yrityksen verkkosivustolla tulisi olla? Tätä pohtimaan perustetaan usein työryhmä tai kutsutaan koolle mahdollisimman suuri joukko yrityksen eri toimintojen ja palvelualueiden edustajia. Toki jokainen katsoo asiaa oman työnsä kannalta ja haluaa sitä koskevan sisällön ensimmäiseksi etusivulle ja navigaatioon.

Jos verkkosivustoa suunnitellaan demokraattisesti yrittäen täyttää tasapuolisesti jokaisen toiveita, tulee sivustosta tilkkutäkki, joka ei kuitenkaan puhuttele oikeastaan ketään.

Lopputuloksena yrityksen verkkosivustolle saapuva kävijä on ihmeissään, sillä sisällön suunnittelussa on unohdettu hänen ohjaamisensa tarjoamalla kullakin sivulla oikea määrä tietoa ja linkittämällä loogisesti.

Katso asiaa mieluummin näistä näkökulmista:

• Minkälaisia käyttäjiä yrityksen verkkosivustolle halutaan, ja mitä heidän halutaan siellä tekevän? Huomioi paitsi asiakkaat, myös mahdolliset muut sidosryhmät: esimerkiksi työnhakijat sekä sijoittajat tai affiliate-kumppanit.
• Mikä yrityksen verkkosivuston rooli on näiden eri kohdeyleisöjen näkökulmasta? Mihin kysymyksiin sivuston tulisi vastata? Kuka on tärkein sivustokävijäsi ja millaista sisältöä hän arvostaa? 
• Mikä on yrityksen verkkosivuston liiketoiminnallinen tavoite (tuottaa liidejä, palvella asiakkaita verkossa, saada käyttäjä avaamaan kokeilujakso…)?

#PROtip: Moniin tärkeisiin kysymyksiin löytyy vastaus asiakastutkimuksessa

Yrityksen verkkosivuston budjetti tekee länsimetrot

Verkkosivuston tekijä saattaa antaa hinta-arvion ilman sitoumusta ja laskuttaa tuntiperusteisesti toteutuneen mukaan. Käytännössä siis avoin shekki.

Tarjouksen arviointi saattaa olla ei-tekniselle ihmiselle liki mahdotonta. Kuuluuko tiettyyn työhön kulua vartti vai neljä tuntia? Tällaisen sopimuksen tekeminen on iso uskonloikka. Arvioidun arvioidun budjetin ylittyminen on valitettavan yleistä.

Tee mieluummin näin:

• Sovi toimittajan kanssa kiinteästä kuukausihinnoittelusta, joka kattaa sovitut suoritteet ja tietyn määrän kommunikaatiota (esimerkiksi leiskojen kommentointi). Näin summa on helppo budjetoida ja yllätyksiltä vältytään.

Yrityksen verkkosivuston julkaisu myöhästyy

Projekteissa on paljon ihmisiä, tehtäviä ja aikatauluja, joiden yhteen sovittaminen ja johtaminen on ihan oma työnsä. Mikäli projektin johtajalla ei ole riittävästi osaamista tai aikaa, tuppaa aikaa kulumaan sähellykseen ja odotteluun.

Tämä taas vaikuttaa myös budjettiin etenkin, jos siitä on sovittu avoimella shekillä. Tuloksena on sekä aikataulun että budjetin ylittyminen. 

Tee mieluummin näin:

• Pyydä toimittajaa kertomaan hyvissä ajoin, mihin ja koska hän tarvitsee asiakkaan panosta, sekä millaista projektinhallintatyökalua työn ohjaamiseen käytetään (esimerkiksi me käytämme yhdistelmää Trello + Slack).
• Säännölliset palaverit helpottavat tiedonkulkua: 15 min kerran viikossa riittää yllättävän pitkälle. Muista aina kysyä toimittajalta etenemisestä, jos et tiedä tai ymmärrä.

Lue myös: Näin hyödynnät ketteriä menetelmiä markkinoinnissa

Julkaise ja unohda

Ehkä tyypillisin verkkosivustouudistusten sudenkuoppa on tämä: kun sivusto on julkaistu, projekti päättyy. Mahdollinen jatkokehitys keskittyy lähinnä bugien korjaamiseen. Bisneksen ja analytiikan ymmärrystä vaativaa sivuston kehittämistä ei tehdä eikä uusi sivusto välttämättä palvele liiketoimintatavoitteiden saavuttamista sen paremmin kuin vanhakaan sivusto.

Siis nätimpi, mutta yhtä tyhmä. Kannattiko investointi?

Tee mieluummin näin:

• Suhtaudu julkaistuun verkkosivustoon oikein: se on ensimmäinen arvaus. Toki arvauksen pohjalla on kokemusta verkkosuunnittelusta ja ymmärrystä bisneksestä, mutta vasta verkkosivuston kävijät kertovat, mikä siinä toimii ja mikä vaatii kehitystä.
• Aseta selkeät tavoitteet ja mittarit esimerkiksi verkkosivuston kävijämäärälle, käytettävyydelle ja konversioille (tunnistettujen kävijöiden määrä). Keskity parantamaan sivuston suorituskykyä datan ja testaamisen avulla.
• Näin sivusto muuttuu kalliista kertakulusta (projektista) investoinniksi, joka tuo jatkuvasti enemmän arvoa bisnekselle.
  
  

[Webinaaritallenne] Verkkosivuston rooli kasvumarkkinoinnissa

Tässä webinaarissa keskustellaan verkkosaiteista kasvumarkkinoinnissa. Äänessä Matias Suhonen ja Jaana Moilanen.

Webinaarin tärkeimmät pointit tiivistettynä:

• Johda verkkosivuston tavoitteet liiketoiminnan tavoitteista
• Älä arvaile, vaan kysy ja tutki
• Huomioi koko asiakkaan matka
• Verkkosivuston kehittäminen on jatkuva prosessi
• Analytiikan ymmärtäminen auttaa sinua kehittämään sivustoa tukemaan liiketoiminnan kasvua.

Montako laitetaan?

Jos kaipaat apua B2B-verkkosivustosi kehittämiseen sillä fiksummalla tavalla, lue lisää palveluistamme tai ota yhteyttä!