HubSpot lanseerasi syyskuussa vuotuisessa INBOUND-tapahtumassaan uuden tuotteen, Breezen. Breeze ei kuitenkaan itse asiassa ole mikään yksittäinen työkalu tai ominaisuus, vaan yleistermi kaikille tekoälyavusteisille ominaisuuksille HubSpotissa.
Tässä artikkelissa käyn läpi kolme Breezeksi nimettyä toiminnallisuutta, jotka tuovat tekoälyn lähemmäs käyttäjää:
- Breeze Copilot
- Breeze-agentit
- Breeze Intelligence
Nämä ovat todella hyviä ja helppokäyttöisiä uudistuksia ja veikkaan, että ne löytyvät nopeasti monen markkinoijan ja myyjän työkalupakista.
Katsotaan tarkemmin, millaisia käyttömahdollisuuksia nämä toiminnot tarjoavat.
1. Breeze Copilot: tekoälyavustaja kaikkialla HubSpotissa
Ainakin omalla kohdallani yksi este (tai ehkä ennemminkin hidaste) tekoälyn käyttämiselle on ollut se, että sitä hyödyntääkseen on joutunut hyppimään eri työkalujen välillä. HubSpotin Chatspotkin on jäänyt hieman etäiseksi juuri tästä syystä.
Parasta Breeze Copilotissa onkin siksi ehdottomasti se, että sitä voi käyttää suoraan HubSpotissa. Copilotiin pääsee käsiksi painikkeesta käyttöliittymän yläreunassa tai mistä tahansa editointinäkymästä.
Copilotin idea onkin tuoda Chatspotin käyttökokemus HubSpotiin. Sitä voi käyttää luontevasti eri työkaluissa, kuten blogissa, jossa sen avulla voi muokata ja luoda tekstiä tai kuvia.
Jos esimerkiksi haluaisin tekoälyn kirjottavan tämän kappaleen uudestaan, tarjoaa Copilot seuraavaa:
Copilot toimii myös hyvin selkeissä kysymyksissä. Jos haluan esimerkiksi tietää tämän vuoden keskikaupan koon, saan vastauksen muutamassa sekunnissa.
Entä toimiiko Copilot suomenkielellä? Ei toistaiseksi.
2. Breeze-agentit
HubSpotissa on neljä agenttia, jotka ovat vielä beta-vaiheessa:
- Content Agent, jonka avulla voi nopeuttaa ja skaalata sisällön tuotantoa
- Social Media Agent, jonka avulla voi nopeuttaa, helpottaa ja optimoida sisältöjen luomista sekä optimoida julkaisua.
- Prospecting Agent, jonka avulla voi poistaa manuaalista työtä prospektoinnista ja nopeuttaa myyntiprosessia
- Customer Agent, jonka tarjoaa asiakaspalvelukanavan 24/7
Content Agent
Tekoäly on jo jonkin aikaa tarjonnut apua HubSpotissa sisältöjen tekemiseen. Content Agent ei siksi olekaan varsinaisesti uusi juttu, vaan pitkälti jo käytössä ollut toiminnallisuus. Parannuksia siihen on kuitenkin nyt tehty. Sen avulla voit nopeasti luoda erilaisia sisältöjä, kuten blogiartikkeleita, sähköposteja, laskeutumissivuja, sekä nyt uusina sisältötyyppeinä podcasteja ja asiakastarinoita.
Kaikissa sisältötyypeissä on omat pohjat, joiden avulla sisällön tekeminen on jouhevaa. HubSpot hyödyntää sisältöjen luomisessa Semrushin dataa, antaen osviittaa niin kuukausittaisista hakumääristä kuin sijoituksistakin.
Content Agentin myötä HubSpotista löytyy nyt myös muutamia hyviä uudistuksia. Voit kertoa agentille oman arvolupauksesi lisäksi, minkä ongelman yrityksesi ratkaisee. Agentti hakee nämä tiedot nettisivuiltasi tai vaihtoehtoisesti voit itse muokata niitä. Ajatus on hyvä, sillä se auttaa tuottamaan sisältöä, joka on enemmän sinun näköistäsi ja kuulostaa sinulta.
Sisältöjen yhteydessä yksi toiminnallisuus, eli content remix, ansaitsee erityismaininnan. Sen idea on luoda olemassa olevasta sisällöstä muita sisältöjä. Jos sinulla on esimerkiksi hyvää sisältöä nettisivuillasi, voit muokata siitä muutamassa sekunnissa uusia sisältöjä, kuten mainoksia, somepostauksen, blogiartikkelin, sähköpostin tai vaikkapa laskeutumissivun.
Social Media Agent
Social media -agentin tarkoitus on helpottaa sisältöjen luomista ja optimoida julkaisua. Haluatko promota tapahtumaa? Tuotteita tai palveluita? Tehdä brändipostauksen? Saada lisää lukijoita parhaalle blogipostauksellesi? Nämä ovat esimerkkejä, joissa Social Media Agent ohjaa tekemään somepäivityksen ja julkaisemaan sen.
Tekoälyavusteinen sosiaalisen sisällön luominen ei ole täysin uusi juttu HubSpotissa, mutta someagentti tuo siihen lisämausteita. Agentti analysoi ensin sometehosi aikaisempien julkaisujen perusteella. Tätä tietoa käytetään muun muassa oikean julkaisuajankohdan optimointiin.
On hyvä muistaa, että agentilla on tiedossa kohdeyleisösi, arvolupaus ja se, mitä yrityksesi myy. Agentti siis tietää, kuka olet ja ketä tavoittelet sekä hyödyntää tätä tietoa julkaisun tekemisessä.
Prospecting Agent
Prospecting Agent on mielenkiintoinen uusi toiminnallisuus. Se perustuu CRM-dataan: toistaiseksi ei ole mahdollista ulottaa prospektointia oman kotipesän ulkopuolelle. Ymmärrettävästi HubSpotiin ei myöskään voi tuoda prospecting-agentin avulla kontaktien henkilökohtaisia tietoja, kuten yhteystietoja.
CRM-datasta Prospecting Agent osaa hakea potentiaalisimmat yritykset, jotka vastaavat ihanteellista asiakastasi. Sen tunnistamiseen HubSpot hyödyntää niinikään tekoälyä kahlaamalla nettisivuiltasi kuka olet, mitä tarjoat ja millaisia referenssejä sinulla on. Näiden pohjalta syntyneitä kriteerejä voi itse muokata, mutta tekoälyn tulkinnat vaikuttavat jo melko hyviltä.
Kun potentiaaliset yritykset on tunnistettu, prospecting-agentin voi laittaa skannaamaan kyseiset yritykset läpi sopivan lähestymiskulman löytämiseksi. Agentti tutkii prospektin nettisivut ja muut digitaaliset kanavat ja tekee niiden perusteella yhteenvedon yrityksen tilanteesta.
Lopuksi agentti käyttää tätä tietoa personoidun lähestymiskulman muodostamisessa. Jos yritys on esimerkiksi rekrytoimassa uusia työntekijöitä, agentti voi luoda sähköpostin ja miettiä call to actionin. Bonuksena HubSpot antaa sinulle perustelut, miksi viesti on sellainen kuin se on.
Agentin toiminnan voi viedä niinkin pitkälle, että se lähettää viestit puolestasi samaan tapaan kuin HubSpotin sekvenssit ovat toimineet. Myös viestien lähetyksen voi automatisoida.
Customer Agent
Customer Agent on tekoälyavusteinen chatbot. Sitä voi käyttää millä tahansa nettisivulla, jolle HubSpotin scripti on asennettu. Customer-agentin käyttötapaukset liittyvät HubSpotissa tyypillisesti joko asiakaspalveluun tai myyntiin.
Mistä agentti saa älynsä? Datalähteet voit määrittää itse. Lähde voi olla jokin HubSpotissa asuva tieto kuten tietopankin sivu, nettisivu, laskeutumissivu tai blogiartikkeli. Mutta yhtälailla lähteenä voi toimia jokin dokumentti, joka ladataan botin älyksi. Tämä on hyödyllinen vaihtoehto esimerkiksi silloin, jos sinulla on paljon dokumentaatiota eri muodoissa. Lisäksi botin tietolähteenä voi toimia mikä tahansa julkinen nettisivu.
Kun tietolähteet on määritetty, valmis botti näyttää samalta ja on kohdennettavissa kuten chatbotit tähänkin asti HubSpotissa.
3. Breeze Intelligence
Breeze Intelligence sisältää toiminnallisuuksia, jotka perustuvat Clearbitin dataan. Clearbitia voi edelleen käyttää omana palvelunaan, mutta nyt sen käyttö on saumattomampaa myös suoraan HubSpotista.
Breeze Intelligencessa on kolme toiminnallisuutta: datan rikastaminen, ostoaikeiden tunnistaminen ja lomakkeiden optimointi.
On hyvä huomioida, että Breeze käyttää datan rikastamiseen tietokantaa, joka on EU:n ulkopuolella. Jokaisen yrityksen kannattaa käydä sisäisesti läpi, kuinka Breezen ominaisuuksista saa parhaat hyödyt irti tietosuojasta tinkimättä.
Datan rikastaminen
Datan rikastamisen avulla voidaan ylläpitää yritys- ja kontaktitietoja HubSpotissa. Breeze Intelligence korvaa HubSpot Insightin, jolla oli mahdollista rikastaa yritysdataa.
Datan lähteenä toimii Clearbit. Rikastamisen voi tehdä manuaalisesti yhdelle tai usealle objektille kerrallaan tai vaihtoehtoisesti automatisoida prosessin.
Datan rikastaminen on maksullinen lisäpalvelu, jonka hinnoittelu perustuu krediitteihin.
Ostoaikeiden tunnistaminen
Ostoaikeiden tunnistaminen (buyer intent) päätellään vierailuista nettisivuillasi. Voit itse määrittää kriteerit ja sivut, jotka kertovat ostoaikeista, kuten esimerkiksi hinnoittelusivu tai palvelusivut. Toiminnallisuus on logiikaltaan samanlainen kuin liidin pisteytys, mutta sillä erolla, että buyer intent haistelee myös yrityksiä, jotka eivät ole CRM:ssä.
Lomakkeiden optimointi (form shortening)
On tyypillistä, että yritykset haluavat tietää potentiaalisista asiakkaista enemmän, kuin asiakkaat ovat valmiita itsestään kertomaan. Liian pitkät nettisivulomakkeet kääntyvät itseään vastaan eivätkä houkuttele kävijää näkemään vaivaa niiden täyttämiseksi.
Form shortening optimoi lomakkeessa kysyttävät tiedot. Toiminto perustuu Clearbitin dataan. Idea on sama kuin HubSpotin progressiivisissa lomakekentissä, mutta sillä erolla, että form shortening toimii myös niiden kontaktien osalta, jotka eivät ole CRM:ssä.
Kontaktien tunnistamiseen käytetään sähköpostiosoitetta: kun kävijä syöttää lomakkeeseen sähköpostiosoitteen, HubSpot optimoi lomakkeen lennossa ja poistaa ne kentät, joiden osalta data on jo tiedossa. Tämä ei kuitenkaan koske kontaktien henkilökohtaisia tietoja, kuten sähköpostiosoite tai puhelinnumero, sillä sitä dataa HubSpot ei tuo CRM:ään.
PS. Haluatko mukaan Advancen sisäpiiriin?
Advancen sisäpiiri ei ole mikään tavanomainen uutiskirjelista - ja juuri siksi sinunkin kannattaa liittyä jengiin!
Sisäpiirin arvolupaus: ei automaattista ryönää eikä hilipatipippaa.
Jokainen meili kirjoitetaan erikseen sisäpiiriläisiä varten. Viestit eivät ole automaattisia eikä meillä ole lukkoonlyötyjä aikatauluja niiden lähettämiseen. Lähetämme sähköpostia vain kun meillä on oikeasti asiaa.
Ryhdytkö siis kirjekaveriksi?
